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About us

公司售后服務、培訓計劃

服務熱線:400-852-3855

操大黑逼网公司擁有資深維修工程師,每年派出工程師到廠家接受專業培訓,并且取得培訓合格證書。工程師對公司代理設備均具有多年維修經驗,以保證用戶的設備能長期保持最佳狀態。同時在廣州和上海設立有維修及技術服務中心。我們秉承:以最真誠的態度和高效的專業服務滿足客戶的要求。

一、用戶服務目標:響應快、質量好、服務有所值

用戶服務宗旨:專業化、規范化、系統化

二、售后服務工作衡量指標:

響應快:

操大黑逼网1)用戶請示響應時間統計從接到用戶請求到工程師抵達用戶現場之間的時間;

操大黑逼网2)安裝周期時間統計從用戶場地準備好并提出安裝申請后到整個安裝結束之間的時間;

質量好:

操大黑逼网1)現場工程師赴用戶現場解決問題一次成功率;

2)維修升級問題解決時間是否在預定時間內;

3)工程師赴現場后解決用戶問題所有時間;

服務有所值:

1)用戶使用減少停機時間;

操大黑逼网2)用戶投訴跟蹤解決時間。

三、培訓:

培訓內容包括:

操大黑逼网1)儀器的基本結構及各個組成部分功能,掌握儀器安裝的基本知識。

2)儀器的使用及維護包括驗收指標和內容。

3)通過培訓保證培訓人員能夠獨立操作,并能進行正常分析工程與簡單的維修、維護。

四、安裝調試與驗收:

1)公司派遣技術精湛、經驗豐富的安裝工程師到現場負責現場安裝調試,實現儀器的全部功能。最終用戶的工程技術人員參與調試全過程。

2)在儀器安裝調試后,要求儀器能滿足準確度在方法標準規定的指標范圍內。

五、售后服務條款

1)免費安裝調試:儀器到貨后1周內到用戶處安裝調試,按驗收指標逐項測試,直至達到各項驗收要求。

操大黑逼网2)安裝調試經用戶驗收合格當天起,質量保證期1年。

3)維修響應時間一般情況≤8小時,到現場時間不超過48小時。

4)免費現場培訓技術人員直至能完全獨立操作。

5)其它與客戶協商服務條款。

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